Даем ли мы гарантии?

Добрый день уважаемые посетители.

Я сейчас постараюсь ответить на один из самых спорных вопросов который нам задают. Какие гарантии мы даем, а каких не даем и почему мы их не даем?

Как и любая другая компания в договоре мы прописываем гарантии, на различные услуги мы даем различные гарантии.

Если лень читать посмотри это видео.

Общие гарантии

  1. Мы гарантируем вам что наши специалисты добросовестно выполнение свою работу.

  2. Мы гарантируем вам честную выработку часов согласно смете.

  3. Мы гарантируем вам что над вашим проектом будут работать опытные специалисты.

Гарантии на срок исполнения

В договоре прямо прописано что мы гарантируем сроки исполнения заказа. Предусмотрены штрафы нас как исполнителя в случае срыва сроков по нашей вине. Так же предусмотрены «штрафы» заказчика в случае, например, непредставления необходимых материалов в оговоренный срок или в случае не утверждения/не подписания необходимых документов (актов, договоров) в указанные сроки.

Гарантии на бюджет

Мы гарантируем что бюджет будет статичным если после утверждения технического задания у вас не будет новых пожеланий по доработкам вашего проекта.

Гарантии на качество исполнения

Мы гарантируем вам чистый, читабельный и иерархичный код, продуманную логику, современный свежий дизайн нарисованный в лучших традициях и с соблюдением всех правил.

Правка глюков/багов

Мы гарантируем вам что все баги и глюки, обнаруженные на сайте после его разработки, в течении 3-х месяцев после сдачи проекта, будут исправлены нашими специалистами в кратчайшие сроки.

Разумеется, в случае форс мажоров мы снимаем с себя всякую ответственность. Если вдруг на наш офис в Нидерландах или Мадриде нападут динозавры, или если директора нашей компании убьют гопники на Кушве, тогда мы не отдадим вам ваши деньги, но во всех остальных случаях скорей всего вы получите компенсацию.

Конечно же клиенты чаше всего просят не общие гарантии, а на какие-то конкретные гарантии на услуги. Мы их так же даем.

Гарантии на услуги

Landing page

Мы готовы давать гарантию на конверсию landing page для заказчиков бюджет на рекламу у которых превышает 30-50 т.р., при условии, что у вас качественный продукт (мы проверяем индивидуально), а landing page и рекламную компанию разрабатывала наша компания. Или если у вас есть статистика по конверсии других ваших лэндингов/сайтов/рекламных компаний.

Интернет-магазины

Мы готовы давать гарантию на конверсию интернет-магазина для заказчиков бюджет на рекламу у которых превышает 50-70 т.р., при условии, что у вас качественный продукт (мы проверяем индивидуально), а интернет-магазин и рекламную компанию разрабатывала наша компания. Или если у вас есть статистика по конверсии других ваших интернет-магазинов/рекламных компаний.

Поисковая оптимизация

На SEO продвижение мы можем гарантировать только факт проведения всех работ и отчет по факту выполнения работ по которому вы сможете нас проконтролировать и оценить качество проделанной работы.

Так же мы можем гарантировать попадание определенного процента запросов в ТОП 10. К примеру, мы можем дать вам гарантии что в течении 3-х месяцев 80% ваших запросов попадет в ТОП 10 (спорный вопрос как мерить ТОП 10 мы рассматривали в отдельном видео). Если процент попаданий будет меньше, например 70%, мы заплатим вам недоимку, если больше, например 90%, вы заплатите нам премию.

Гарантию на результат или гарантию на конверсию мы не даем. Люди, которые дают такие гарантии по факту обычные лохотроншики и не достояны того что бы я обсуждал их в этой статье.

Контекстная реклама

На контекстную рекламу мы так же даем гарантии.

  • Гарантия на CTR или количество кликов;
  • Частично гарантия на конверсию/лиды;
  • Гарантии на достижения определенных KPI.

Так же мы готовы работать над системным увеличением конверсии контекстной рекламы.

Подробнее обо всем этом мы еще поговорим далее.

Поддержка сайта

В случае с поддержкой сайта мы даем гарантию что в случае сбоев мы восстановим работоспособность сайта, в случае заражения сайта вирусами вылечим его, мы будем регулярно обновлять CMS систему при условии, что в CMS системе это предусмотрено.

Гарантия на CTR или количество кликов

Мы легко вам гарантируем определенный CTR (обычно 1%-5%) или определенное количество кликов, столько сколько вам необходимо.

Гарантия на конверсию/лиды

В отдельных случаях мы можем гарантировать вам какое-то количество лидов. Если оно меньше указанного, мы выплачиваем вам недоимку пропорционально сумме в договоре, если больше - вы выплачиваете нам премию.

Мы готовы давать гарантию на конверсию при условии, что вы заказывали все услуги у нас и при условии, что вы не продаете фантики.

Landing Page + контекстная реклама, от 1000 ключевых слов, бюджет не меньше 30-50 т.р. в месяц.

Интернет-магазин + контекстной реклама, от 5000 ключевых слов, бюджет не меньше 50-70 т.р. в месяц.

Разумеется, если мы не контролируем все процессы, то и гарантий ни каких мы дать вам не можем.

$td  = new TrueDesigners();
$fsb = new FSB();

$you_product_fuflo = kidaloDetection($user_id);

if($you_product_fuflo){
   $td->guaranteesSet(false);
   $td->setPain($user_id);
   $fsb->sendMessage('Slish nachalnika tut kidala kakoito, posadite turma ego.');
} else {
   $td->guaranteesSet(true);
   $td->getMoney($user_id);
}

Гарантии на достижения определенных KPI

Мы готовы заключить с вами договора с прогрессивной формулой за достижение различных KPI. Например, стандартный договор за позиции на ТОП10 с отдельными бонусами за вывод в ТОП3. Или договор на трафик с отдельным (одноразовым) бонусом за достижение каких-то пороговых значений.

Для этого мы проводим глубокую первичную аналитику вашего рынка ещё до подписания договора.

Мы снимаем с себя ответственность, если …

Если вы продаете заведомо не качественную продукцию, у вас нет адекватного лид мэнеджмента, если вы прямо или косвенно вводите покупателей в заблуждения или обманываете их, мы снимаем с себя всю ответственность.

Для тех, кто в танке, если вы продаете фантики мы не даем гарантию, если вы продаете конфеты мы даем гарантию.

Почему мы часто не даем гарантий на результат?

Конечно же люди не понимающие специфики нашей деятельности возмущены тем что мы не даем гарантий на вывод сайта в ТОП 10 или на количество лидов.

Такие гарантии выходят из фокуса влияния нашей компании.

Задайтесь вопросом встречали ли вы гарантии результата у врачей, учителей или адвокатов?

Нет, и никогда не встретите по ряду причин. Они имеют дело с высокой неопределённостью.

Они контролируют только свои действия и отвечают только за то, чтобы выполнять их с максимально возможной вовлеченностью и желанием достичь результата. Врач не может отвечать за то, что пациент выполняет рекомендации и хочет вылечиться. Учитель не может отвечать за то, что семья ребёнка будет способствовать обучению. Адвокат не может отвечать за поведение судьи.

В целом гарантии в SEO - это гарантии адвоката, который обещает выиграть суд в полностью независимом и беспристрастном суде. Оптимизаторы борются за позиции в выдаче поисковых систем, которые являются полностью закрытыми «чёрными ящиками», действуют по своим алгоритмам и совершенно не подконтрольны.

Поисковые алгоритмы не подконтрольны сторонним компаниям, и напрямую влиять на них нет возможности. Единственная верная гарантия от SEO-специалиста - это проводить работы с сайтом согласно открытым рекомендациям поисковых систем. Рекомендации по оптимизации сайта от Яндекс и Google есть в открытом доступе на их сайтах в разделах помощи.

Гарантировать адекватные объёмы заказов, используя только SEO трафик, нельзя, используя только контекст - тоже.

Никто не может выдвигать только правильные гипотезы о потребностях и поведении целевой аудитории.

Никто не может абсолютно точно спрогнозировать эффективность инструмента до начала его использования в конкретной нише.

Разработка сайта и его продвижение - это процессы, успешность которых зависит от обеих сторон, клиента и заказчика, примерно в равной степени.

Когда студия говорит о каких-либо гарантиях на продвижение, она лишь прогнозирует вероятность вывода сайта клиента в топ на основе своего опыта и надеется, что методы, работавшие ранее, сработают и на этот раз. Отметим, что чем опытнее веб-студия и каждый отдельный ее SEO-специалист, тем больше список применяемых методов, а, следовательно, и успех продвижения в целом.

К тому же мы не можем знать хорошо все ниши, а не зная специфику бизнеса не дать гарантий. Во многих нишах SEO и контекстная реклама просто не работают или сильно не рентабельны!

Если вам даются гарантии агентствами или фрилансерами на конверсию/лиды сразу же с минимальными бюджетами и без условий, скорей всего это лохотрон или делается на авось.

Услуги веб-студий и цифровых агентств также отвечают этим характеристикам. Слишком много факторов принципиально не могут быть проконтролированы подрядчиком. Чудес не бывает, бесплатный сыр только в мышеловке.